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と、あらためて考えた一年でした。コロナ禍でマーケティングの広い領域のお仕事をお手伝いするようになり、実績のない業務領域のお仕事もチャレンジする機会を多くいただき、猿人のポートフォリオはとても幅が広くなりました。自分で言うのもなんですが、なんとまぁいろんなことができるようになりました。
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いままである種の根性論で「なんでもやります！」を本当に経験値のない社内で頑張るという非効率性から抜け出し、適材適所な協力を仰げるパートナー会社が数倍にも増えたので、対応力、スピードが速くなりましたね。猿人には「できません」と断る文化が無かったものですから、ようやくそこに「質」がしっかり追いつきサービス提供できるようになりました。
で、僕らの専門得意領域は何なのかというと具体的には説明するのが難しい≒突出した業務項目はなんだろうなぁと悩んじゃいます。だって、No.1って言えないと「得意領域です！」って言っても「他社との差別化は？」って聞かれるでしょ？答えに困るんですよ。他の代理店さんもそれぞれ得意なところあるだろうし、そもそも他の会社のことよく知らないし。
けれど、猿人にはNo.1と言える強みがあるんですよね。それがホームページで標榜している「圧倒的介在価値」です。ホームページにはこう書いています。
顧客の相談やリクエストにがっつり真正面から向き合う/受け止める。顧客のビジネスを理解する。（結果的に）結果を出す。その実行力とたぎる情熱こそ、お客さんが猿人を選んでくれているポイントなんだと感じています。30名程度の小さい会社ですが、その情熱を社内アシスタントさんや管理部まで共通認識として胸に置きながら、クライアント、チーム、自分、それぞれのミッションに取り組める集団というのはとても誇らしいですし、いま結構強いです。
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で、猿人のお客さんってめちゃくちゃイイヒトばっかりなんですよ。そんなわれわれの想いを知ってか知らずか僕らをしっかり評価してくれるし（もちろん正当に）、対等にパートナーとして扱ってくれる。客と業者という上下関係も感じさせない。なので、より「このひとのために」とか「この会社のために」という想いが強くなるし、原動力になる。
こんなご時世でも新しいお客さんが20％くらい増えました。猿人って新規営業活動してないので、ほとんどが紹介など人づてでつながってます。とてもありがたいです。
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そんな労働環境だから、イヤんなって辞めちゃうヒトも当然いるわけで。で、その穴埋めでお客さんだけでなく、協力会社さんにも大変なご迷惑をかけてしまったときもありました。会社としてカイゼンしなくてはなりません。
ふと彼ら（従業員）のモチベーションは何だろうと考えたときに、対価（給料）だけではなく、自らのミッションが「圧倒的な介在価値」であることで自分の価値を常に見定めてほしいという想いもあって標榜を掲げました。給与や仕事内容だけだと心が折れたときの拠りどころがなくなってしまうので。
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「なんで猿人がそんな活動してるの？」ってよく聞かれるのですが、もちろん自治体職員さんのリテラシー向上や情報提供が主目的ではあるのですが、どこまでいっても猿人のビジネスは「BtoBマーケティング支援」が主軸なので、自治体との取り組みを通してIT企業へ還元することにあります。猿人がお世話になっているマーケットへの恩返しです。自治体とIT企業との接点をつくり、DX推進のハブとしてコミュニティが活用できればなと考えています。ぜひ皆さんのぞいてください！
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代理店って倍々ゲーム的な要素があって、
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- 売り上げはそんなに増えなくても従業員というコストは増えていく
（顧客が減っても従業員は容易に減らせない） - GUCCI 2016
という構図が一般的だと思ってます。
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なんだか久しぶりにまじめな文章となりましたが、おそらく今日はスキー場から見える雪がセンチな気分にさせてるんだと思います。
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新年の挨拶というよりも、思いの丈を語っただけになりましたがお許しください。
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今年はひげをこまめに剃ることが目標。